全球化、兩極化與長尾理論

《商業週刊》 972 期（ 2006.7.10~2006.7.16 ）裡有兩則文章吸引了我的注意，而此兩文章均與兩極化社會有關，值得為文討論之。

其一為石齊平教授之「蓋茲與全球化 - 美妙的正‧反‧合辯證邏輯」，其二為林文達研究員之「 Web 2.0 破壞王來了！一個敢秀自己的年代，小螞蟻也可以板倒大企業」。在石教授專欄中，他指出比爾‧蓋茲在以三十年不到的時間，創造了人類有史以來絕無僅有的巨大財富，而蓋茲的成功有很大程度拜全球化之賜，然而，若以所創立微軟所提供軟體平台論，蓋茲何嘗不也是成就了全球化。換言之，蓋茲＋微軟與全球化，一個是陰一個是陽，或說一個是正一個是反，相互成就。

 

在林研究員文章中，他談到了 Web 2.0 所帶來的破壞力道，並直言 Web 2.0 是一個足以讓小螞蟻板倒大企業的網路平台與服務。此外，他進一步指出造成此力道的即是《連線》雜總編輯 Christ Anderson 所提出的長尾理論（ the long tail ）。長尾理論說明，以往的商業思維，習慣以 80/20 法則（即 80/20 rule ，又稱為 Pareto principle[1] ）來看待客戶，認為產業中最肥美的地方即是少數百分之二十的市場客戶。然而，該理論提出與 80/20 法則相反觀點（互補或稱另類），認為如何將產業照顧不到的百分之八十市場集合起來，變成一個大市場，是一個重要策略思考方向，關於長尾理論可進一步參考 [2] ，或是參考 Christ Anderson 新書 [3] 。

在【 兩極化的社會與兩極化的未來 】、【 去中心化與個人媒體時代來臨 】、【 100 元筆記型電腦將加速兩極化的發展 】、【 在被抹平的世界成為不平之處 】與【 教育產業也將邁向兩極化 】等文，我們曾討論資訊與網路科技所造成的全球化與兩極化，並指出兩極化的結果將不僅是 80/20 ，有可能隨著科技的發展，進一步轉變成 90/10 或是 95/5 的狀況。

兩極化社會，要成為前面百分之五只剩下兩種可能，其一為成為專家中的專家或是專家中黏著劑（即是專家的整合者與協調者），服務對象是另一群專家或是大企業；另一類為平台開發者（其實也是專家群所提供），藉由自動化平台的提供，集合全球多個小眾市場成為一巨大市場，並服務金字塔底層百分之九十五的客戶。

圖一為長尾理論示意圖，圖中縱軸為人口（ popularity ），橫軸為產品（ products ）， 根據此分類區分為大頭（ head ）與長尾巴（ long tail ），該理論表示我們應該反向思考，不再是集中精神於前百分之二十的大頭，而是應該注意百分之八十的長尾巴。換句話說，全球化時代（根據長尾理論），企業應該思考的是如何提供一平台（特別是網路平台），將不同種類的商品（對應到小市場）集合成一大市場，並提供服務給原本百分之八十的客戶群以獲取最高報酬與利潤（此理論另一意涵在於如何提供平台或整合平台，並且佈局以往所忽略的市場）。此外，長尾理論與普哈拉教授（ C. K. Prahalad ）最近大著《金字塔底層大商機》（ The Fortune at the Bottom of the Pyramid: Eradicating Poverty Through Profits ）有相似的概念 [4] ，亦即提供與滿足開發中國家與未開發國廣大人民的需求，也能夠創造巨大商機。
   全球化造成兩極化，資訊化社會的到來，如何滿足百分之八十（長尾巴）未被注意的客戶群成為一重點（此百分之八十未必是以貧富論），而如何提供一b2b4c平台（整合平台與b2b4c跨平台）成為能否成功的重要關鍵。從蓋茲的例子，我們看到軟體與網路平台造就全球化，而全球化進一步擴大平台影響力；從長尾理論我們也隱約感覺平台在全球化經濟時代的重要性，並且看出b2b4c平台適合服務多樣、同性質的商品特性。

全球化與兩極化是現象也是結果，兩極化的啟示是要大家在安貧樂道與成為專家中選擇。長尾理論是全球化商業思考（其實不僅是商業，教育與社會安全亦然）與營運模式出發點，如何建構平台成為資訊化社會時代的重要核心競爭能量。看看 Intel 平台、看看 Google 平台、看看 iPod+iTunes 平台、看看 Alibaba 平台，沒有平台哪有生存空間？