勞保老年給付委託投保單位線上申辦作業相關Q&A

(1)勞保老年給付委託投保單位線上申辦作業是什麼時候開始上線？
答：自108年11月18日開始上線。

(2)投保單位為所屬被保險人線上申辦勞保老年給付時，需另上傳什麼證明文件？檔案格式是否有設限？
答：
①投保單位為所屬被保險人線上申辦勞保老年給付，應先備妥被保險人同意由投保單位為其申辦勞保老年給付之「同意書」（空白書表下載），並於申辦時將「同意書」電子檔上傳至本局。
②為避免因同意書內容不符須補正手續致延誤給付核付時間，請下載本局制式表格填寫，並請被保險人簽名或蓋章及浮貼本人之存摺封面影本。
③因JPEG、GIF、TIFF等檔案格式，其內容及檔案大小都可能輕易被修改，為維持文件之完整性及安全性，「同意書」電子檔限上傳PDF格式。

(3)投保單位應如何使用網路為所屬被保險人申辦勞保老年給付？
答：投保單位使用網路申辦勞保老年給付的步驟如下：
①步驟1：投保單位初次使用網路申辦勞保老年給付功能者，應先由單位之授權管理者至勞保局全球資訊網e化服務系統/「憑證註冊與指派作業」/「指派作業」/「授權指派作業」，新增投保單位經辦人之「勞保老年給付申辦」權限。
②步驟2：請被保險人出具同意由投保單位為其申辦勞保老年給付之「同意書」，並將「同意書」存成PDF格式之電子檔案。
③步驟3：經投保單位授權指派使用網路申辦勞保老年給付之經辦人，以其本人之自然人憑證登入「投保單位網路申報及查詢作業」，選擇「勞、就保給付申辦作業」/「勞保老年給付申辦」，即可開始進入申辦程序。

(4)投保單位於線上申辦勞保老年給付成功後，是否還須另將申請書件寄送勞保局？
答：不需要，網路或書面申請只要選擇一項辦理即可，已完成網路申辦之被保險人，無需再另寄申請書件到本局，如重複送件因須併案審查，反而會增加核付的時間。

(5)投保單位透過網路申辦勞保老年給付，如何知道該申請案件已申辦成功？
答：於鍵入完成點選「確認」後，系統會出現申辦成功畫面，並產生該申請案的受理編號，即表示案件已申辦成功。另經辦人可點選「列印申辦證明」。事後如需補印，可至「勞、就保給付申辦作業/勞保老年給付申辦/查詢/勞保老年給付申請資料查詢」作業，鍵入查詢起迄期間後，進入下一畫面點選「列印申辦證明」。

(6)投保單位於線上申辦勞保老年給付完成後，才發現資料鍵入錯誤（如姓名、申請給付項目、帳號等）欲更正或撤回申請資料時，應如何處理？
答：
①申辦當日發現資料鍵入錯誤時，可以至「勞、就保給付申辦作業/勞保老年給付申辦/查詢/勞保老年給付申請資料查詢」作業，於資料查詢畫面點選「修改」，進入系統後即可更正資料內容。
②申辦當日如欲撤回申請，可以依上述路徑再次進入查詢作業，於資料查詢畫面點選「刪除」，即可將該筆申請資料刪除。
③申辦翌日或之後才發現資料鍵入有誤或欲撤回申請，因案件已進入審核程序，請另電洽本局普通事故給付組老年給付科處理，電話(02)23961266轉分機2262。

(7)被保險人帳戶有被扣押疑慮或給付款項欲匯入國外金融機構帳戶者，可否由投保單位為所屬被保險人線上申辦勞保老年給付？
答：不可以。本局已全面採用迅速、安全的金融機構媒體轉帳方式，將給付款直接匯入被保險人指定之國內金融機構或郵局帳戶，所以使用網路申辦勞保老年給付時，會要求鍵入被保險人本人之國內帳戶資料，未鍵入者即無法完成申辦程序，是以被保險人如有其他因素無法將給付款匯入金融機構或郵局的帳戶時，請改填紙本申請書，以書面送本局辦理。

(8)無法由投保單位為所屬被保險人線上申辦勞保老年給付之情形有哪些？
答：下列情形無法由投保單位為所屬被保險人線上申辦勞保老年給付，請改以書面方式申請：
①被保險人未於國內設有戶籍（包括外國籍被保險人）。
②申請人非被保險人本人者(例:被保險人死亡，由其受益人申辦一次請領給付)。
③領取方式係匯入國外金融機構帳戶者。
④申請年金給付案件選擇申請年金專戶或一次給付案件申請開立支票者。

(9)投保單位為所屬被保險人線上申辦勞保老年給付後，留有手機號碼的被保險人是否會收到簡訊通知？
答：不會。如有需要，可向投保單位索取申辦證明。

(10)投保單位透過網路申辦勞保老年給付是否較紙本申請快速？
答：使用網路申辦勞保老年給付成功後，系統即產生該申請案件受理編號，並於翌日將相關申請資料送本局普通事故給付組老年給付科審查，相較於一般填寫紙本申請書，須經過郵件投遞、郵務寄送、本局收件、申請書受理鍵錄後再送老年給付科審查等流程，約可縮短3~5個工作日（如須補正、查證等作業之案件，所需工作日另計）。

(11)透過網路申辦有無時間限制？
答：沒有時間限制，投保單位全日24小時均可登入本局網站進行線上申辦作業。

(12)投保單位透過網路申辦勞保老年給付，資料有無外洩可能？
答：本局網站採SSL加密傳輸機制，被保險人敏感性資料欄位亦予以加密儲存。

(13)投保單位使用網路申辦時，如出現網站無法登入、申請資料無法鍵入成功或有些操作上的細節等問題，該如何聯繫處理？
答：請於平日上班時間8:30-17:30撥打下列諮詢專線：
①系統諮詢（如：網站無法登入）： (02)23961266轉分機3487、3488或3489。
②操作方式諮詢：(02)23961266轉分機2264、1505。

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